Le terme Conversion désigne le fait qu’une personne (visiteur, prospect, patient etc.) réalise l’action concrète attendue par une entité (entreprise, commercial, médecin, etc.). Cette action varie selon les objectifs : achat, inscription, prise de rendez-vous, soin, etc.
Le graphique “entonnoir » peut illustrer une Conversion, i. e. le passage d’une étape à une autre dans un processus : visiteurs d’un site internet qui deviennent des clients, ou encore nbre prospects contactés qui aboutissent à une vente.
Un Taux de Conversion se calcule ainsi : (action réalisée/ total exposé) × 100
Exemple d’une campagne de vaccination :
Sur 400 personnes venues se renseigner sur un vaccin, 150 ont pris RDV, 95 reçoivent effectivement l’injection.
→ Conversion : renseignement → RDV → acte vaccinal
→ Taux de Conversion : (95 / 400) × 100 = 23,75 %